ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Центр социальной адаптации имени Е.П. Глинки на протяжении 30 лет помогает тем, кто остался без крыши над головой. Директор центра Ольга Устимова прокомментировала распространенные заблуждения о бездомных людях и рассказала, как устроена помощь тем, кому некуда пойти.

Стереотип 1: К жизни на улице приводят только вредные привычки. Практика Центра имени Е.П. Глинки не подтверждает мнение, что потеря дома — это следствие личной несостоятельности. Директор учреждения подчеркнула: лишиться жилья можно и без асоциального поведения — нередко решающую роль играет цепочка семейных, правовых и бытовых обстоятельств.

— Некоторые люди действительно оказываются в кризисном положении из-за определенного образа жизни. Но распространять этот стереотип на всех, кто попал в трудную ситуацию, неверно, — подчеркнула Ольга Устимова.

Среди неочевидных причин потери жилья эксперт назвала: решение суда о снятии с регистрационного учета — при длительном отсутствии зарегистрированного человека и неоплате коммунальных услуг;

конфликт с работодателем, не оформившим трудовой договор, из-за чего сотрудник может остаться без обещанного жилья на время вахты;

ментальные и возрастные особенности, из-за которых человек теряет ориентацию на улице и забывает дорогу домой;

мошеннические действия, приводящие к утрате прав на жилье.

Стереотип 2: Человек сам виноват в сложившейся ситуации. Бытует мнение, что бродяжничество — осознанный выбор. Действительно, встречаются люди, которые при наличии жилья живут на улице, но таких случаев единицы.

— За каждым подобным эпизодом стоит своя история, которую важно рассматривать отдельно. Нередко люди оказываются без жилья из-за предательства близких или юридической неграмотности в вопросах оформления наследства, — рассказала эксперт.

Порядок очередности наследования определен законодательством. Если оно не было оформлено вовремя — в том числе, когда человек не знал о необходимости обратиться к нотариусу, — восстановить сроки можно только через суд, доказав уважительность причин пропуска. Этим занимаются юрисконсульты Центра имени Е.П. Глинки: благодаря их сопровождению в судебных инстанциях люди вступают в наследство и перестают быть бездомными.

Уязвимы и супруги в незарегистрированном браке: после смерти собственника квартира переходит наследникам первой очереди — официальному супругу, детям и родителям, — а партнер без юридически оформленных отношений может остаться без жилья.

Стереотип 3: Бездомному человеку можно помочь только едой или одеждой. Именно с этого чаще всего начинается работа с человеком, но это далеко не все. Реальный шанс вернуться к нормальной жизни дает комплексная поддержка: восстановление документов, медицинская помощь и другие услуги.

Стереотип 4: Оказаться на улице — это точка невозврата. Результаты работы центра опровергают этот тезис. Только в 2025 году сотрудники организовали 137 встреч подопечных с близкими, что помогло воссоединиться семьям, и трудоустроили 44 бездомных человека. Центр предоставляет услуги в заявительном порядке: чтобы начать путь к переменам, человеку нужно обратиться в учреждение.

Стереотип 5: Бездомный человек не может работать. Пока не закрыты базовые потребности — питание, сон, безопасность, говорить о поиске работы преждевременно. Поэтому помощь выстроена поэтапно: сначала срочные услуги, затем восстановление документов, без которых невозможно официальное трудоустройство, и подбор вакансий со стабильной зарплатой или возможностью проживания на территории работодателя.

Эти стереотипы опровергают и реальные истории людей, которые обращались в центр. Например, Борис лишился квартиры из-за мошенников. Поначалу он долго скитался по улицам, но потом все же обратился в центр. Специалисты помогли восстановить паспорт, полис ОМС и СНИЛС. Борис прошел медицинское обследование, решил накопившиеся проблемы со здоровьем и оформил пенсию по возрасту. Он был готов работать, и его трудоустроили консьержем — так у него появились стабильный доход и возможность вернуться к обычной жизни.

Учреждение предоставляет комплексную поддержку: восстановление документов, прохождение диспансеризации, временное размещение, содействие в трудоустройстве, а также юридическое и психологическое сопровождение.

Обратиться в диспетчерскую службу могут не только люди, оказавшиеся в трудной ситуации, но и те, кто встретил на улице нуждающегося в помощи человека. Вызовы принимаются круглосуточно по телефонам: +7 (903) 720-15-08, +7 (499) 357-01-80, 112.

В этом году 30 лет исполнилось Центру социальной адаптации имени Е.П. Глинки —  учреждению, где помогают всем, кто по разным причинам остался без крыши над головой. Специалисты рассказали, как при поддержке центра 86-летняя Пелагея смогла снова обрести дом.

Человек может потерять жилье по разным причинам — в том числе из-за проблем с документами. Так, Пелагея росла младшим ребенком и всю свою жизнь посвятила помощи родным. По приглашению сестры в начале 90-х она переехала в Москву из  пригорода — помогать по дому, следить за ее здоровьем. Сестры жили свою обычную жизнь и не вникали в юридические тонкости. Пелагея потеряла паспорт при переезде, но новый документ получила не российского, а советского образца и с опечаткой в своем имени. В нашей стране советские паспорта действовали до 1997 года, до постановления о поэтапных сроках замены.

Сестра указала Пелагею в завещании, не заметив ошибки в паспортных данных. Вступление в наследство требовало нотариального оформления. После смерти сестры Пелагея продолжала жить в квартире, пока ей не сообщили, что дальше она там оставаться не может из-за отсутствия прав на жилое помещение — из-за одной буквы выходило, что в паспорте и в завещании указаны разные люди.

По словам женщины, идти ей было некуда, и она обратилась в центр за помощью.

Чтобы помочь Пелагее, специалистам центра пришлось проделать большую работу. Они обратились к архивным документам, опросили соседей, провели процедуру опознания личности. После исправления опечатки женщине помогли заменить паспорт СССР на российский. Пока шла работа, Пелагея находилась в Центре имени Е.П. Глинки. Её интересы в суде представлял юрисконсульт Андрей Иванов.

Благодаря  его помощи был установлен факт принятия наследства и доказано право Пелагеи на владение квартирой, оставленной сестрой.

В неюридических вопросах рядом с Пелагеей всегда была Наталья Пятакова, специалист по социальной работе, которая поддерживала пожилую женщину. Она сопровождала ее в центр госуслуг «Мои Документы», в том числе для получения выписки из ЕГРН, помогала разобраться с электронными услугами, сделать перерасчёт задолженности за коммунальные платежи за период, когда женщина не проживала в квартире.

Центр поддерживал Пелагею вплоть до переезда — при обращениях в ведомства и на этапе заселения. Женщина была рада возвращению домой, и с теплотой вспоминает, как команда центра окружила ее заботой.

«Для центра каждый случай — это не просто рабочая задача, а возможность помочь человеку вернуться к привычной жизни. Когда Пелагея обратилась к нам, мы понимали: за юридическими сложностями стоит судьба человека, который всю жизнь отдал близким и оказался на улице не по своей воле. Наши специалисты сделали всё, чтобы она не чувствовала себя брошенной: восстановили документы, сопровождали в суде и помогали в бытовых вопросах», — поделилась Ольга Устимова, директор Центра социальной адаптации имени Е.П. Глинки.

Если вы или ваши близкие оказались в трудной жизненной ситуации, можно обратиться в диспетчерскую службу центра по телефонам: +7 (903) 720‑15‑08, +7 (499) 357‑01‑80, 112.  Звонки принимаются круглосуточно.

Социальные работники, врачи, психологи и юристы восстанавливают документы, помогают с работой и поддерживают на каждом этапе.

В центре в зависимости от жизненной ситуации человек может получить как срочную помощь — остаться на ночлег, принять душ, поесть, — так и комплекс услуг по индивидуальной программе. Директор Центра имени Е.П. Глинки Ольга Устимова рассказала, как содействие специалистов помогает начать жить заново.

За 30 лет работы центр выработал подходы для самых разных ситуаций. Иногда достаточно купить человеку билет в родной город и связаться с родными, иногда нужна длительная программа ресоциализации.

«На улице может оказаться любой человек. Например, была допущена ошибка в документах или его обманули с жильем мошенники. Тогда помощь будет сосредоточена на юридическом сопровождении. Специалисты помогут восстановить необходимые документы, оспорить незаконные сделки и восстановить свой гражданско-правовой статус», — отметила Ольга Устимова, директор Центра социальной адаптации имени Е.П. Глинки.

В отделение «Дмитровское» центра обратился юноша, который приехал в Москву на заработки. Он поверил красивым обещаниям работодателя, но трудовые обязанности оказались совсем не такими, как на онлайн-собеседовании. После изматывающих физических нагрузок на складе молодой человек поругался с начальством, остался без жилья и средств к существованию. Помощи было ждать неоткуда, так как из близких у него была только пожилая мать в другом городе. Специалисты учреждения помогли молодому человеку с билетом домой и проводили его на поезд. Главное в таких случаях для команды — помочь восстановить документы и убедить человека в необходимости вернуться домой, не позволить ему скитаться по городу в поисках временного заработка.

На улицах столицы работают мобильные бригады «Социальный патруль». Специалисты обходят места, где могут быть бездомные люди, и выезжают по вызовам, поступившим в диспетчерскую. Так, во время патрулирования сотрудники отделения заметили на улице дезориентированного мужчину и сопроводили его в центр для дальнейшей помощи.

«Андрей уверял, что его не пускают домой, но адрес дома вспомнить не мог. Оказалось, что проблемы с памятью и когнитивные изменения были связаны с перенесенным инсультом. Мужчина вышел на улицу после семейной ссоры и заблудился. Все документы были при нем. Это значительно упростило работу наших специалистов, которым удалось быстро найти родных. Когда с родственниками связались, оказалось, что они уже вовсю разыскивали Андрея, поэтому быстро приехали забрать его домой», — рассказала Ольга Устимова.

Сотрудники «Социального патруля» встречают одиноких пациентов больниц после госпитализации, если им некуда идти после выписки.

Так, Денис работал на стройке и получил производственную травму: упал и повредил ребро. После этого с ним стали случаться приступы эпилепсии, из-за которых работодатель избавился от сотрудника: не продлил с ним трудовой договор, чтобы не производить никаких выплат. Сотрудники «Социального патруля» сопроводили Дениса из больницы в центр социальной адаптации, специалисты которого связались с его близкими и помогли вернуться домой.

При длительном восстановлении первым шагом к нормальной жизни может стать работа в самом центре. Для многих это возможность не только получить доход, но и вернуть чувство собственной значимости, дисциплину, навыки общения с людьми. Некоторые люди после трудоустройства в центре успешно переходят на работу в другие организации, развивая свои профессиональные компетенции.

Центр им. Е.П. Глинки работает для того, чтобы человек, потерявший дом, не потерял себя. Услуги предоставляются по обращению: чтобы начать путь к переменам, человек посещает центр самостоятельно или в сопровождении сотрудников отделения мобильных бригад «Социальный патруль».

Обратиться в диспетчерскую службу могут и те, кто встретил на улице человека, находящегося в трудной жизненной ситуации, и хочет ему помочь. Вызовы принимаются круглосуточно по телефонам: + 7 (903) 720-15-08, +7 (499) 357-01-80, 112.

Источник: dszn.ru