ГКУ ЦСА имени Е.П. Глинки

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

В Москве работает мобильная служба помощи бездомным гражданам «Социальный патруль». Ее сотрудники патрулируют места, где чаще всего можно встретить бездомных людей, предлагают им помощь, а также выезжают на звонки неравнодушных жителей столицы, которые заметили, что человек в беде. О том, как работает эта организация, «Вечерней Москве» рассказал заведующий отделением мобильных бригад «Социальный патруль» Дмитрий Петряник.

Дмитрий пришел в Центр социальной адаптации им. Е. П. Глинки, в который входит «Социальный патруль», в 2013 году. Сначала он занимал должность специалиста по соцработе: выезжал на вызовы горожан, предлагал помощь бездомным, сопровождал их в центр на ночлег и рассказывал, как в учреждении могут помочь вернуться к нормальной жизни. Через несколько лет Петрянику предложили возглавить отделение мобильных бригад, и он согласился.

— Дмитрий Николаевич, расскажите о работе «Социального патруля». Как все устроено?

— Нам в диспетчерскую поступает вызов о том, что бездомному человеку нужна помощь. Оператор фиксирует всю информацию, и далее по названному адресу отправляется бригада. Сотрудники общаются с бездомным человеком и предлагают помощь. Если он соглашается, мы отвозим его в центр. Здесь он может помыться, отогреться, получить чистую одежду, поесть, отдохнуть. Затем к общению подключаются психологи и специалисты по соцработе. Также сотрудники «Социального патруля» приезжают туда, где чаще всего можно встретить бездомных: в парки, скверы, на привокзальные площади.

Я координирую работу мобильных бригад: планирую выезды, слежу за статистикой вызовов и т. д. Мои близкие люди относятся к этой работе с пониманием, считают, что я занимаюсь благородным делом. Им нравится слушать, как благодаря нашей помощи меняются судьбы людей.

— Кто входит в команду патруля?

— У нас работают неравнодушные к чужой беде люди, которые всегда готовы прийти на помощь. Среди них есть и бывшие бездомные. Их опыт помогает найти общий язык с теми, кому на улицах города помощь требуется сейчас. Сотрудники знают психологию бездомных людей, так как сами вышли из этой среды.

— Какой выезд запомнился вам больше всего?

— Как-то мы помогли бездомному, у которого не было обеих ног. Мужчина несколько лет прожил на улице. Его родная дочь жила в регионе, откуда он уехал больше 10 лет назад. Мы долго его уговаривали сообщить дочери о себе, но он стеснялся своей инвалидности и переживал, что в таком состоянии будет обузой для родного человека. С помощью наших специалистов его все-таки удалось уговорить, и встреча с дочерью состоялась! Было много эмоций. Дочь забрала отца к себе домой без каких-либо колебаний. По сегодняшний день он нам звонит, поздравляет с праздниками и благодарит!

— Многие люди оказываются на улице, но при этом не обращаются за помощью. Как вы думаете, почему? Как это изменить?

— Многие люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию и оказавшиеся на улице, действительно стесняются обращаться к нам. Некоторым, например, не нравится то, что в нашем центре нельзя употреблять спиртное. А приезжие в Москву не всегда хотят к нам обращаться, думая, что их родные узнают, в каком они положении, и осудят за асоциальный образ жизни.

Наша задача — показать и объяснить, что не все потеряно в жизни, что жизнь любого человека может измениться в лучшую сторону. И вернуться к нормальной жизни можно. Будет работа, решится вопрос с жильем, появится семья.

— Почему обычным гражданам важно звонить в «Социальный патруль»?

— Главная черта наших горожан — это сострадание к попавшим в беду. Люди, которым не безразлична жизнь другого человека, звонят на горячую линию диспетчерской службы «Социального патруля»*. Каждый звонок важен!

СПРАВКА «ВМ»

В пресс-службе столичного департамента труда и социальной защиты населения «Вечерней Москве» также рассказали, что в марте 2020 года Центр социальной адаптации им. Е. П. Глинки перешел на усиленный режим работы из-за пандемии коронавируса. Так, в приемном отделении центра, пунктах оказания срочной социальной помощи и в мобильных пунктах, расположенных на привокзальных площадях, бездомные могут не только отдохнуть, согреться, поесть и т. д., но также получить медпомощь и бесконтактно померить температуру. Все помещения дезинфицируются, соблюдаются противоэпидемические меры.

Кроме того, с недавних пор подопечные центра, находящиеся на полустационарном обслуживании, могут вакцинироваться от ковида. Для этого их в сопровождении соцработников отвозят в медучреждение, где можно привиться. Осенью бездомных активно вакцинировали от гриппа — за прошедший сезон прививку поставили 265 горожанам без места жительства.

*Если вы увидели на улице бездомного человека, не оставайтесь равнодушными — позвоните в службу «Социальный патруль» по телефону 8 (499) 357-01-80 или 8 (495) 720-15-08.

Источник:Вечерняя Москва

Как помогают в Центре социальной адаптации имени Е. П. Глинки

В Москве люди, оставшиеся без крова, могут получить поддержку в Центре социальной адаптации имени Е. П. Глинки и его филиалах. Очень многим из обратившихся нужна квалифицированная юридическая помощь. Юрисконсульт учреждения Дмитрий Ткачев рассказал, как проходят его рабочие дни и как поддержка в правовых вопросах помогает бездомным людям.

Дмитрий Львович окончил академию МВД. Более десяти лет он проработал в правоохранительных органах. Его место службы находилось недалеко от Центра социальной адаптации им. Е.П. Глинки, поэтому Дмитрий знал о его деятельности. А с 2016 года он и сам помогает людям, оставшимся без крова, вернуться к нормальной жизни.

— Почему важно оказывать юридическую помощь бездомным людям?

— Во-первых, без наличия документов, удостоверяющих личность, представить себе нормальную жизнь в принципе невозможно. Это основа для жизни в обществе. Во-вторых, мы помогаем восстановить права на жилье, что тоже, несомненно, важно: человек возвращается к себе домой, а не идет жить на улицу. А в третьих, мы также повышаем юридическую грамотность наших подопечных. Это позволяет избежать неприятностей в будущем.

 

К каждому человеку в нашем учреждении свой подход. Специалисты по социальной работе составляют программу предоставления социальных услуг. С этими сотрудниками мы находимся в тесном контакте. Программа служит серьезной мотивацией для изменения жизни для человека. Юридическая помощь как часть такой программы — тоже своего рода шаг к возращению в нормальную жизнь. Мы даем человеку возможность поверить, что все можно изменить, стоит только этого захотеть и приложить усилия, а мы всегда придем на помощь.

— В чем особенность работы с бездомным людьми?

— Люди, оказавшиеся на улице, попадают в стрессовую ситуацию и пребывают в состоянии шока. Многие из них столкнулись с мошенниками или стали жертвами афер. Из-за этого доверие к человеку в принципе у них практически пропадает. Им бывает очень трудно открыться и рассказать подробности их жизни, а это очень важно, когда дело касается решения юридических вопросов. Кроме того, людям просто бывает стыдно поделиться личной историей. Мы выстраиваем откровенный диалог, который позволяет быстрее решить проблему человеку.

В течение рабочего дня мы проводим консультации и вникаем в проблемы людей. Юридический отдел помогает восстановить документы и гражданство, оформить новые. Я занимаюсь помощью в более сложных делах. Речь идет о восстановлении прав на утраченное жилье.

Во время беседы мы постепенно восстанавливаем события и обстоятельства дела, собираем доказательства и при малейшей возможности помочь этим людям обращаемся в суды общей юрисдикции в целях восстановления нарушенных прав. Эта работа требует усидчивости, скрупулезности, толерантности и большого терпения, так как зачастую люди многое забывают про обстоятельства дела. Требуются значительные усилия, чтобы убедить получателя социальных услуг в важности той или иной информации по делу.

— Кто работает у вас в команде?

— Вместе со мной в отделе работают люди с большим жизненным опытом. Это профессионалы в своем деле. И, самое главное, все они не безразличны к судьбам людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

Работа юрисконсультом требует стрессоустойчивости и не каждый способен выдержать нагрузки психологического характера, окунаясь проблемы других людей.

— Расскажите самые запоминающиеся истории подопечных, которым удалось помочь?

— Однажды к нам попал мужчина, чьи родственники по документам признали его умершим. Этот человек долгое время работал в другом регионе, и родственники воспользовались его отсутствием. Таким образом, мужчина лишился жилья. Он вернулся в Москву, дома и денег у него больше не было. Юристы просили за помощь в восстановлении необходимых документов около 400 тысяч рублей, которых у мужчины не было. Он обратился к нам. Мы подготовили документы, защитили его интересы в суде. Мужчина был восстановлен в правах, получил паспорт и вернул квартиру. Наше учреждение покидал со словами благодарности. Сейчас у него все хорошо: женился, живут с супругой в мире и любви.

— Часто люди попадают в сложную ситуацию не из-за кощунства близких людей, а из-за обычных сторонних мошенников. Помогаете ли вы и таким людям?

— Конечно. Например, мы помогли одному молодому человеку, которого лишили жилья, пока он находился в другом регионе России. Мы в судебном порядке восстановили его права на жилье. Теперь он тоже живет в своей квартире и планирует жениться.

Источник:Вечерняя Москва

«Щит цинизма и грубости»: как бездомных в Москве приобщают к культуре

Отмена ряда коронавирусных ограничений позволила столичным музеям вновь распахнуть свои двери. Искусство доступно каждому, и даже люди, оказавшиеся в трудном положении, могут прикоснуться к прекрасному. Так считают авторы программы Центра социальной адаптации им. Е. П. Глинки, в рамках которой для бездомных организовывают экскурсии в музеи. В чем суть таких культурных походов и как они меняют жизнь бездомных, «Вечерней Москве» рассказали специалисты центра из отделения «Востряково» и его подопечные.

«Мир имеет и другую интересную жизнь»

Подопечный центра Анатолий Иванович своими познаниями и вкусом к культуре может утереть нос любому завсегдатаю музеев. Достаточно послушать, как он рассказывает о поразившей его «Боярыне Морозовой», которую он увидел в Третьяковке.

— Там особая атмосфера: сани, зима, злые крестьяне, гордая боярыня, в ее лице надменность и страх одновременно, — поделился мужчина.

— Вообще, живопись — это нечто особенное, запредельное. Это живет в веках — сила его духа. Культурная программа настраивает на позитив. Кажется, что мир имеет и другую интересную жизнь — не такую, какую знаю и видел я, — добавил он.

Среди других любимых мест, в которые Анатолий в рамках программы наведывается регулярно, можно встретить Мещерский лес, Парк Победы на Поклонной горе, Парк Горького, Нескучный сад.

Помимо возможности «лицезреть прекрасное», специалисты обучают его создавать, говорит мужчина.

— Люблю, когда сотрудники центра учат рисовать! Здесь раскрывается душа. Никогда бы не подумал, что мне это может понравиться и буду заниматься творчеством, — заявил он.

«Такое можно делать только от души»

Ренат, в отличие от Анатолия, только начинает совершать свои первые шаги в постижении искусства: на днях он впервые оказался в Третьяковской галерее, где, по его словам, не мог оторваться от картины «Неизвестная» Крамского.

— В ней скрыта тайна, и лицо у нее светится! Удивительно! — воскликнул собеседник «ВМ», делясь своими впечатлениями.

Навсегда в его сердца остался и визит в Музей им. А. С. Пушкина. Там, рассказывает мужчина, его прямо на входе встретили «невероятные скульптуры». Любит Ренат и просто пешие прогулки по городским паркам.

— Спасибо за эту возможность нашим наставникам — сотрудникам «Востряково»! Сразу чувствуется, что они о нас заботятся, ведь такое можно делать только от души, — заключил подопечный центра.

Первые такие походы бывших бездомных в столичные культурные учреждения начали проводить еще в 2019 году, рассказал «Вечерней Москве» специалист по социальной работе отделения «Востряково» Максим Благодатских. По его словам, такие акции преследуют одну цель — духовно обогатить своих подопечных. Для этого сотрудники организации начали связываться с музеями, театрами, выставочными комплексами, кинозалами, парками, чтобы узнать, можно ли посетить их бесплатно или на льготных условиях.

— Многие из площадок откликнулись и предоставили такую возможность, — обратил внимание Благодатских.

Площадки дали добро, и культурные выезды стали регулярными, отметил собеседник «ВМ». С его слов, за прошедшее время специалисты успели свозить подопечных в Театр на Таганке, МДТ им. Пушкина, в обе Третьяковки, Музей истории ГУЛАГа, Музей русского импрессионизма, Народный музей Московского метрополитена, Государственный музей обороны Москвы, Нескучный сад, Парк Горького, в музеи парка Царицыно и другие места.

— Обычно в подобных мероприятиях участвует не более десяти подопечных центра и два сопровождающих сотрудника. В таком составе удобно посещать любую экспозицию. Некоторые музеи любезно предоставляют для нашей группы бесплатного экскурсовода, — пояснил Благодатских. — В основном добирается до места наша группа на общественном транспорте, и это тоже является элементом социализации. Нахождение в обществе среди обычных горожан способствует налаживанию контактов и снижает уровень тревожности и страха перед вхождением в социум.

По словам эксперта, иногда участниками программы становятся завсегдатаи, которые уже успели «окультуриться», но не упускают шанса сделать это еще и еще раз.

Пару раз, говорит специалист, удавалось организовывать даже «паломнические поездки» в Дивеево и Оптину Пустынь. Они проводились при помощи храма Андрея Рублева в Раменках.

— Это были, конечно, не просто культурно-ориентированные выезды с целью посетить достопримечательности, но и в первую очередь духовное обогащение, прикосновение к святыням и возможность пообщаться с истинно верующими людьми и живыми свидетелями чудес, — подытожил Благодатских.

«Почувствовать себя единым с обществом»

Впечатления от культурных достижений возвращают бездомным интерес к жизни, считает психолог Михаил Шеверев. Он объяснил, что длительная изоляция навсегда меняет мышление человека, оказавшегося в трудном положении. Ему не интересна культура как таковая, его задача — выжить любой ценой, а в этом прозаичном деле философия и живопись — не помощники, говорит эксперт, анализируя поведение бездомного человека.

— Как раз подобные культурные мероприятия возвращают человека в мир чувственных образов и идей, позволяют почувствовать себя снова едиными с обществом. Искусство и природа всегда вызывают отклик в сердце зрителя, заставляют переживать, чувствовать. У многих подопечных эмоциональное огрубление, и проявление такого спектра эмоций позволяет пробить созданный ими щит цинизма и грубости, — подчеркнул Шеверев.

Он допустил, что в некоторых случаях бездомного может настигнуть грусть, когда впечатления от увиденной красоты оказываются в прошлом. Тем не менее зачастую спектр эмоций положительный, чему способствует и социализация в процессе культурного обогащения, полагает психолог.

— Все желающие могут посетить культурные мероприятия. После них люди становятся добрее, спокойнее, они вместе обсуждают увиденное, делятся своими впечатлениями и эмоциями. Совместные планы на дальнейшие походы являются объединяющим фактором. Также это позволяет более терпимо относиться к чужим недостаткам, — заключил он.

Источник:Вечерняя Москва